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Rückerstattungsrichtlinien

Transparente und faire Bedingungen für alle thaluniqvora-Finanzmodellierungsdienste

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Berechtigung zur Rückerstattung

Bei thaluniqvora verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Richtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.

Grundsätzliche Berechtigung:
  • Technische Probleme, die unsererseits nicht gelöst werden können
  • Nicht gelieferte Inhalte innerhalb der vereinbarten Zeiträume
  • Wesentliche Abweichungen von den beworbenen Kursinhalten
  • Stornierung vor Kursbeginn (mit Einschränkungen)
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen schriftlich gestellt werden und werden individuell geprüft. Eine automatische Berechtigung besteht nicht in allen Fällen.

Fristen und Zeiträume

14
Erste 14 Tage
Vollständige Rückerstattung möglich bei Kursen, die noch nicht begonnen wurden oder bei denen weniger als 20% der Inhalte abgerufen wurden.
30
15-30 Tage
Teilrückerstattung (75%) bei nachgewiesenen technischen Problemen oder nicht erfüllten Leistungsversprechen.
60
31-60 Tage
Teilrückerstattung (50%) nur in Ausnahmefällen und nach individueller Prüfung durch unser Kundenservice-Team.

Nach Ablauf von 60 Tagen sind Rückerstattungen grundsätzlich nicht mehr möglich, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor, die eine Einzelfallentscheidung rechtfertigen.

Antragsprozess

Der Rückerstattungsprozess wurde so gestaltet, dass er transparent und effizient abläuft. Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine schnelle Bearbeitung:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an info@thaluniqvora.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" und geben Sie Ihre Kundennummer und den Grund für den Antrag an.
  2. Dokumentation: Fügen Sie relevante Belege bei (Screenshots, Korrespondenz, technische Fehlermeldungen) und beschreiben Sie das Problem detailliert.
  3. Bestätigung: Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Empfangsbestätigung mit einer Referenznummer für Ihren Antrag.
  4. Prüfung: Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
  5. Entscheidung: Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung und gegebenenfalls Informationen zum weiteren Vorgehen.

Bearbeitung und Auszahlung

Nach der Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags erfolgt die Auszahlung je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrem Kreditkarteninstitut)
  • PayPal: 3-5 Werktage
  • Banküberweisung: 7-14 Werktage
  • SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage

Bitte beachten Sie, dass eventuelle Transaktionsgebühren von Drittanbietern nicht erstattet werden können. Die Rückerstattung erfolgt in der ursprünglich verwendeten Währung.

Ausnahmen und Sonderfälle

Folgende Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen:

  • Heruntergeladene Materialien, die bereits vollständig genutzt wurden
  • Individuelle Beratungsstunden, die bereits stattgefunden haben
  • Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden
  • Kurse, bei denen mehr als 80% der Inhalte abgerufen wurden
  • Rückerstattungsanträge aufgrund von Preisänderungen nach dem Kauf

In besonderen Härtefällen (z.B. schwere Krankheit, Arbeitslosigkeit) prüfen wir individuelle Lösungen. Kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen, damit wir gemeinsam eine faire Lösung finden können.

Haben Sie Fragen zur Rückerstattung?

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team:

E-Mail: info@thaluniqvora.com

Telefon: +49 341 2417530

Adresse: Mittelstraße 11, 22869 Schenefeld, Deutschland

Unser Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.